{"id":2075,"date":"2026-03-19T08:08:19","date_gmt":"2026-03-19T08:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/hostpro.com\/?page_id=2075"},"modified":"2026-03-19T08:08:27","modified_gmt":"2026-03-19T08:08:27","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hostpro.com\/es\/refund-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"
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\n Pol\u00edtica de devoluciones <\/h2>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n
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HostProAxis Ltd \u2013 Pol\u00edtica de reembolso<\/h1>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 19 de diciembre de 2025<\/p>\n

La presente Pol\u00edtica de reembolsos explica cu\u00e1ndo y c\u00f3mo puedes obtener un reembolso por los productos y servicios adquiridos a HostProAxis Ltd, Giannoston 7 Royal Heaven Villas, Limassol 4046, Chipre (\u201cHostProAxis\u201d, \u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\u201d).<\/p>\n

Esta pol\u00edtica forma parte de nuestros T\u00e9rminos y condiciones y debe leerse junto con ellos.<\/p>\n

1. Principios generales<\/h2>\n

1.1. A qui\u00e9nes se aplica.
Esta pol\u00edtica de reembolso se aplica a todos los clientes que adquieran servicios directamente de HostProAxis a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web o de nuestro sistema de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

1.2. Fecha de la operaci\u00f3n.
\u201cPor \u201dfecha de la transacci\u00f3n\u00bb se entiende la fecha en la que se adquiere por primera vez un producto o servicio, o la fecha en la que se procesa un pago de renovaci\u00f3n, tal y como figura en la factura de nuestro sistema de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

1.3. Plazo de devoluci\u00f3n.
Puedes cancelar la compra de un producto en cualquier momento. Solo se te reembolsar\u00e1 el importe si lo solicitas dentro del plazo de devoluci\u00f3n aplicable que se especifica a continuaci\u00f3n para ese producto.<\/p>\n

1.4. Forma de reembolso.
Los reembolsos se realizan \u00fanicamente a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado originalmente y a la misma persona o entidad que abon\u00f3 la factura (por ejemplo, a la misma tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de PayPal). No realizamos reembolsos en efectivo, mediante cheque ni en criptomonedas.<\/p>\n

1.5. Controles de cumplimiento.
Para cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales, la financiaci\u00f3n del terrorismo y las sanciones, es posible que te solicitemos informaci\u00f3n o documentos adicionales antes de tramitar un reembolso (por ejemplo, para confirmar la identidad del pagador). Si no facilitas dicha informaci\u00f3n, o si tenemos motivos razonables para creer que la realizaci\u00f3n del reembolso infringir\u00eda la legislaci\u00f3n aplicable o los requisitos de nuestros socios bancarios, podremos denegar o retrasar el reembolso.<\/p>\n

1.6. Consecuencias de las infracciones.
Si se comprueba que el uso que haces de nuestros servicios incumple nuestros T\u00e9rminos y condiciones o la legislaci\u00f3n aplicable (por ejemplo, en casos de fraude, abuso, contenidos ilegales o actividades de alto riesgo), los pagos ya realizados no ser\u00e1n reembolsables, incluso si, en otras circunstancias, se ajustaran a los plazos de reembolso que se indican a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Condiciones est\u00e1ndar de reembolso para los servicios de alojamiento web<\/h2>\n

2.1. Productos incluidos.
Salvo que se indique lo contrario, estas \u201cCondiciones generales de reembolso\u201d se aplican a:
\u2013 Planes de alojamiento compartido \/ alojamiento web
\u2013 Planes de alojamiento para WordPress
\u2013 Planes de alojamiento VPS y en la nube<\/p>\n

2.2. Nuevos pedidos (primera compra).
\u2013 Periodos de facturaci\u00f3n anuales o de mayor duraci\u00f3n (12 meses o m\u00e1s): se ofrece un reembolso completo en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la fecha de la transacci\u00f3n.
\u2013 Periodo de facturaci\u00f3n mensual: se ofrece un reembolso completo en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de la transacci\u00f3n.<\/p>\n

2.3. Renovaciones de los servicios de alojamiento web.
Si renuevas un servicio de alojamiento web y despu\u00e9s decides darte de baja, puedes solicitar un reembolso prorrateado \u00fanicamente por los meses completos que no hayas utilizado.
Ejemplo: si renuevas por 12 meses, utilizas el servicio durante 2 meses y luego lo cancelas \u2192 es posible que recibas un reembolso por los 10 meses completos restantes.
Si has utilizado el servicio durante 2 meses y 1 d\u00eda, es posible que recibas un reembolso correspondiente a 9 meses completos (el mes que ya ha comenzado no es reembolsable).<\/p>\n

2.4. Condiciones.
\u2013 Para poder optar a ello, el servicio debe estar activo y no haber sido suspendido ni cancelado por abuso o por infringir la ley.
\u2013 Debes presentar una solicitud de reembolso a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales de atenci\u00f3n al cliente dentro del plazo de reembolso correspondiente.<\/p>\n

2.5. Tras el reembolso.
Cuando se tramita un reembolso, se cancela el servicio correspondiente y se retira el acceso.
Todos los datos (archivos, bases de datos, correos electr\u00f3nicos, copias de seguridad) almacenados en nuestros servidores para dicho servicio pueden ser eliminados y no podr\u00e1n recuperarse.
Eres responsable de crear y descargar tus propias copias de seguridad antes de solicitar un reembolso.<\/p>\n

3. Productos que pueden ser objeto de reembolso (resumen)<\/h2>\n

Las siguientes categor\u00edas pueden ser reembolsables seg\u00fan los plazos descritos anteriormente o en la secci\u00f3n 4:
\u2013 Planes de alojamiento compartido \/ web \/ WordPress
\u2013 Planes de alojamiento VPS y en la nube
\u2013 Ciertos complementos de alojamiento (por ejemplo, recursos adicionales, servicios de copias de seguridad), siempre que se hayan adquirido junto con un plan de alojamiento v\u00e1lido y no se hayan indicado expl\u00edcitamente como \u201cno reembolsables\u201d al finalizar la compra.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se explican las condiciones especiales (por ejemplo, relativas a los dominios o los certificados SSL).<\/p>\n

4. Productos con condiciones especiales de devoluci\u00f3n<\/h2>\n

4.1. Nombres de dominio y certificados SSL<\/p>\n

4.1.1. Registros, transferencias y renovaciones de dominios.
\u2013 Nuevos registros de dominios: En general, las tasas de registro de dominios no son reembolsables, ya que los registros las consideran definitivas. En casos concretos, es posible que podamos solicitar la cancelaci\u00f3n y el reembolso al registro; si la solicitud prospera, podremos transferirte el importe del reembolso.
\u2013 Renovaciones de dominios: Las tasas de renovaci\u00f3n no son reembolsables.
\u2013 Transferencias de dominios: Si una transferencia de dominio falla y no se completa, podremos reembolsar la tarifa de transferencia previa solicitud, siempre que dicha solicitud se realice en un plazo de 30 d\u00edas a partir del pago.<\/p>\n

4.1.2. Dominios gratuitos o con descuento incluidos con el alojamiento web.
Si has contratado un plan de alojamiento que inclu\u00eda un nombre de dominio o un certificado SSL gratuito o con descuento, y solicitas el reembolso de dicho plan de alojamiento:
\u2013 Podemos deducir de tu reembolso el precio de cat\u00e1logo est\u00e1ndar del dominio y\/o del certificado SSL (tal y como figura en nuestra p\u00e1gina web en el momento de la compra).
\u2013 De este modo, conservar\u00e1s la titularidad del dominio y\/o del certificado SSL durante el resto del periodo de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

4.1.3. Ejemplos de precios de dominios y certificados SSL.
A modo de referencia, los precios est\u00e1ndar pueden publicarse en una tabla como la siguiente:
\u2013 .com \u2013 X \u20ac
\u2013 .net \u2013 X \u20ac
\u2013 .org \u2013 X \u20ac
\u2013 Certificado SSL \u2013 X \u20ac
(Los precios y las divisas reales se muestran en nuestra p\u00e1gina web y pueden variar con el tiempo.)<\/p>\n

4.2. Servicios adicionales y complementos
Las siguientes categor\u00edas no suelen ser reembolsables, salvo que as\u00ed lo exija la legislaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n del consumidor o se indique expresamente en el momento de la compra:
\u2013 Servicios puntuales (por ejemplo, migraci\u00f3n de una p\u00e1gina web, restauraci\u00f3n puntual a partir de una copia de seguridad)
\u2013 Gastos de administraci\u00f3n o de puesta en marcha ya abonados
\u2013 Licencias de terceros (por ejemplo, licencias de paneles de control) una vez activadas
\u2013 Horas de asistencia t\u00e9cnica y consultor\u00eda remuneradas que ya se han prestado<\/p>\n

Si un complemento concreto tiene condiciones diferentes, estas se mostrar\u00e1n en la descripci\u00f3n del producto o durante el proceso de pago.<\/p>\n

5. Productos que no pueden ser objeto de reembolso<\/h2>\n

Salvo que la legislaci\u00f3n de aplicaci\u00f3n obligatoria disponga lo contrario, no se realizar\u00e1n reembolsos en los siguientes casos:
\u2013 Renovaciones de nombres de dominio
\u2013 Tasas de redenci\u00f3n o restablecimiento de nombres de dominio
\u2013 Transferencias de dominios completadas con \u00e9xito (v\u00e9ase el apartado 4.1.1)
\u2013 Servicios de privacidad de dominio y protecci\u00f3n de identidad para el periodo actual
\u2013 Los certificados SSL una vez que se han emitido
\u2013 Servicios de restauraci\u00f3n de copias de seguridad puntuales ya realizados
\u2013 Servicios de migraci\u00f3n \u00fanica \/ \u201csitio de transferencia\u201d ya prestados
\u2013 Direcciones IPv4 dedicadas para el periodo actual
\u2013 Licencias de terceros (por ejemplo, licencias de paneles de control) ya activadas
\u2013 Cualquier producto o servicio que haya sido suspendido o cancelado debido a un uso indebido, fraude, infracciones legales o incumplimiento de nuestros T\u00e9rminos y condiciones
\u2013 Cualquier producto que figure expl\u00edcitamente como \u201cno reembolsable\u201d al finalizar la compra<\/p>\n

6. C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h2>\n

6.1. Paso 1: Haz una copia de seguridad de tus datos.
Antes de solicitar un reembolso, descarga todos los archivos, bases de datos, correos electr\u00f3nicos y dem\u00e1s datos que desees conservar. Cuando se procese el reembolso, es posible que se cancelen los servicios asociados y se eliminen los datos.<\/p>\n

6.2. Paso 2: Enviar una solicitud.
Env\u00eda una solicitud de reembolso a trav\u00e9s de nuestro sistema de facturaci\u00f3n o a los datos de contacto del servicio de atenci\u00f3n al cliente que figuran en nuestra p\u00e1gina web, indicando:
\u2013 El n\u00famero o n\u00fameros de factura
\u2013 El servicio o servicios que deseas cancelar o para los que deseas un reembolso
\u2013 El motivo de tu solicitud (opcional, pero \u00fatil)<\/p>\n

6.3. Paso 3: comprobaci\u00f3n de los requisitos.
Comprobaremos si:
\u2013 El servicio se encuentra dentro del plazo de devoluci\u00f3n aplicable;
\u2013 No hay infracciones pendientes de nuestros T\u00e9rminos y condiciones;
\u2013 Se aplican condiciones especiales (por ejemplo, la deducci\u00f3n del precio de cat\u00e1logo de un dominio o certificado SSL).<\/p>\n

6.4. Paso 4: Tramitaci\u00f3n del reembolso.
\u2013 Si se aprueba, tramitaremos el reembolso a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado inicialmente.
\u2013 Los plazos de tramitaci\u00f3n dependen de tu banco o proveedor de pagos. Por lo general:
\u2013 Pagos con tarjeta: varios d\u00edas laborables;
\u2013 PayPal: de 1 a 5 d\u00edas laborables;
\u2013 Transferencia bancaria: depende de las entidades bancarias implicadas.
Te avisaremos por correo electr\u00f3nico en cuanto se haya iniciado el reembolso.<\/p>\n

7. Contradictaciones y disputas de pago<\/h2>\n

7.1. Habla primero con nosotros.
Si tienes alguna duda sobre un pago, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. En muchos casos, podemos resolver el problema m\u00e1s r\u00e1pidamente y sin que se interrumpa el servicio.<\/p>\n

7.2. Contracargos.
Si inicias una devoluci\u00f3n, una anulaci\u00f3n o una reclamaci\u00f3n sobre un pago ante tu banco o tu proveedor de pagos:
\u2013 Podremos considerar esto como un incumplimiento de las obligaciones de pago establecidas en nuestros T\u00e9rminos y condiciones;
\u2013 Podremos suspender o rescindir los servicios correspondientes y, en caso necesario, tu cuenta de cliente;
\u2013 Es posible que te solicitemos que corras con los gastos y costes en los que incurramos a ra\u00edz de la devoluci\u00f3n (por ejemplo, las comisiones del procesador de pagos).<\/p>\n

7.3. Restablecimiento de los servicios tras una devoluci\u00f3n.
Para restablecer los servicios (en caso de que aceptemos hacerlo), es posible que te pidamos que:
\u2013 Abonar \u00edntegramente cualquier importe y tasa pendientes; y
\u2013 Aporta una prueba de que el m\u00e9todo de pago te pertenece (por ejemplo, un extracto de tarjeta con los datos ocultos).<\/p>\n

7.4. Pagos fraudulentos.
En caso de que un pago sea claramente fraudulento (por ejemplo, el uso de datos de una tarjeta robada), podremos rescindir de forma permanente los servicios y colaborar con los proveedores de pagos, los bancos y las autoridades, tal y como exige la ley.<\/p>\n

8. Consideraciones sobre la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra la financiaci\u00f3n del terrorismo (CTF), as\u00ed como sobre las sanciones<\/h2>\n

8.1. No aceptamos pagos ni realizamos reembolsos en criptomonedas, tokens u otros activos digitales.<\/p>\n

8.2. Podemos negarnos a aceptar un pago o a realizar un reembolso si:
\u2013 El pagador o el beneficiario figure en las listas de sanciones pertinentes;
\u2013 Tenemos motivos razonables para sospechar que la operaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con el blanqueo de capitales, la financiaci\u00f3n del terrorismo u otros delitos financieros; o
\u2013 Nuestro banco, nuestro proveedor de servicios de pago o la legislaci\u00f3n aplicable proh\u00edben la transacci\u00f3n.<\/p>\n

8.3. En tales casos, es posible que le solicitemos que nos facilite informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n adicional, o que estemos obligados a comunicar la transacci\u00f3n a las autoridades competentes.<\/p>\n

9. Modificaciones de esta pol\u00edtica de reembolso<\/h2>\n

9.1. Podemos actualizar esta Pol\u00edtica de reembolsos de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislaci\u00f3n o en las normas de los proveedores de pagos.<\/p>\n

9.2. La \u00faltima versi\u00f3n se publicar\u00e1 siempre en nuestra p\u00e1gina web y mostrar\u00e1 la fecha de \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n\u201d en la parte superior.<\/p>\n

9.3. Si los cambios son sustanciales, tambi\u00e9n podremos notific\u00e1rselos por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de su \u00e1rea de cliente. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de la pol\u00edtica actualizada implica que acepta los cambios.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2075","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nRefund Policy - Hostpro<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hostpro.com\/es\/refund-policy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Refund Policy - Hostpro\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hostpro.com\/es\/refund-policy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hostpro\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-19T08:08:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hostpro.com\/wp-content\/themes\/hostpro-com\/app\/img\/media\/2020\/11\/HostPro_preview.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1171\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"615\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/hostpro.com\/refund-policy\/\",\"url\":\"https:\/\/hostpro.com\/refund-policy\/\",\"name\":\"Refund Policy - 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