Política de privacidad

HOSTPRO.COM PTE LTD (la “Empresa”, que opera bajo el nombre comercial hostpro.com) respeta tu privacidad y desea que tu experiencia al visitar nuestra página web, ubicada en hostpro.com y hacer que el uso de nuestros servicios resulte lo más agradable y gratificante posible. La presente Política de privacidad describe qué datos personales de nuestros suscriptores (“Suscriptores”) y visitantes (“Visitantes”) (en conjunto, “Usuarios”) se recogen, y cómo y cuándo pueden ser utilizados o compartidos por la empresa o por socios de confianza con el fin de prestar o mejorar nuestros servicios.

1. QUIÉNES SOMOS. Hostpro ofrece soluciones basadas en la virtualización, entre las que se incluyen servidores VPS y VDS, servidores dedicados, nombres de dominio y software, productos y servicios relacionados, a empresas, particulares, organizaciones sin ánimo de lucro y otros. Hostpro es capaz de ofrecer una amplia variedad de productos y servicios para ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades tecnológicas.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS. Recopilamos información de diferentes formas de los usuarios que pueden acceder a nuestros servicios o a la red de sitios web a los que se puede acceder a través de nuestros servicios.

a) Información de registro y de la cuenta. Se solicita a los suscriptores que faciliten cierta información personal al registrarse en nuestros servicios, incluyendo el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de facturación. No recopilamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito. También es posible que se pida a los suscriptores que rellenen un formulario en línea en el que se recopila información demográfica, sobre el uso de los productos y las preferencias, junto con otros datos que nos ayudarán a mejorar nuestros productos y servicios.

b) Redes sociales. Nuestra página web incluye funciones de redes sociales (como el botón “Me gusta” de Facebook). Estas funciones pueden recopilar tu dirección IP y la página que estás visitando en nuestra página web, y pueden instalar una cookie para que la función opere correctamente. Las funciones y los widgets de redes sociales pueden estar alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

c) Cookies y seguimiento. Una “cookie” es un pequeño archivo de datos que puede almacenarse en su disco duro cuando visita determinados sitios web o abre determinados correos electrónicos. Podemos utilizar cookies para recopilar, almacenar y, en ocasiones, realizar un seguimiento de la información con fines estadísticos, con el fin de mejorar los productos y servicios que ofrecemos y gestionar nuestras redes de telecomunicaciones. Más concretamente, utilizamos diferentes tipos de cookies para distintos fines:

i) Las “cookies obligatorias” son necesarias para que nuestra página web funcione correctamente,

ii) Las “cookies de rendimiento” nos permiten analizar cómo utilizan los visitantes nuestra página web, con el fin de medir y mejorar el rendimiento de la misma.

iii) Las “cookies funcionales” nos permiten recordar las opciones que hayas seleccionado en nuestra página web, y

iv) Las “cookies publicitarias” se utilizan para mostrar anuncios relevantes para tus intereses. Podemos utilizar cookies para realizar un seguimiento de las referencias procedentes de afiliados internos y externos, así como de las campañas publicitarias. También podemos recurrir a un proveedor de servicios externo para enviarte los correos electrónicos que hayas aceptado recibir. En dichos mensajes de correo electrónico pueden utilizarse etiquetas de píxel y cookies para ayudarnos a medir la eficacia de nuestra publicidad y permitirnos ofrecerte comunicaciones de marketing más personalizadas. Puedes configurar tu navegador web para que te avise cuando recibas una cookie o modificar la configuración de tu navegador para borrar o desactivar las cookies. Si decide no aceptar cookies, es posible que no pueda aprovechar todas las funciones de nuestro sitio web. Además, tenga en cuenta que, si visita sitios web de terceros en los que se le solicite iniciar sesión o que sean personalizables, es posible que se le pida que acepte cookies. Las cookies no permiten a terceros acceder a ninguna de sus datos personales (por ejemplo, datos de contacto). No obstante, los anunciantes y socios también pueden utilizar sus propias cookies. No controlamos el uso de estas cookies y no nos hacemos responsables de la información recopilada a través de ellas.

d) Encuestas a clientes. Podemos realizar periódicamente encuestas a clientes. La participación en nuestras encuestas a clientes es voluntaria. No obstante, animamos a nuestros usuarios a participar en estas encuestas, ya que nos proporcionan información importante que nos ayuda a mejorar los tipos de servicios que ofrecemos y la forma en que se los prestamos. Su información personal, en caso de facilitarla, se mantendrá confidencial, incluso si la encuesta la lleva a cabo un proveedor de servicios externo en nuestro nombre.

e) Recopilación de datos por parte de sitios web enlazados. Proporcionamos enlaces a algunos sitios web de terceros para comodidad del usuario. Te recomendamos que actúes con precaución al visitar dichos sitios web. Los sitios web enlazados cuentan con políticas de privacidad, avisos y condiciones de uso propios e independientes, que te recomendamos leer detenidamente. Cuando visites o realices compras a través de estos sitios de terceros, es posible que se te solicite que facilites información personal, como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de tu tarjeta de crédito o débito. Tenga en cuenta que, en tales casos, está facilitando información a un tercero y que no tenemos control alguno sobre el uso que dicho tercero haga de la información que usted facilite y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por la forma en que el tercero que gestiona un sitio web enlazado pueda recopilar, utilizar, divulgar, proteger o tratar de cualquier otra forma su información personal. Salvo en los casos previstos en el presente documento, no facilitaremos ninguna de sus datos personales a terceros sin su consentimiento.

3) USO DE LA INFORMACIÓN. Tu información no se venderá a terceros. Utilizamos la información que recopilamos para ofrecer soluciones y servicios basados en la virtualización, así como para gestionar los pagos. La información recopilada de forma pasiva, como la información obtenida de tu dispositivo o sobre él —incluso mediante la instalación o lectura de cookies u otras tecnologías de seguimiento—, se utiliza para ofrecerte una experiencia personalizada mientras utilizas nuestros servicios.

a) Información de contacto y de cuenta de los suscriptores. La información recopilada de los suscriptores se utiliza para gestionar la cuenta de cada uno de ellos (por ejemplo, con fines de facturación y gestión de la cuenta) y para promocionar otros productos o servicios que consideremos que puedan ser de interés para el suscriptor. También podemos generar perfiles agregados a partir de la información que los suscriptores facilitan durante el registro (como el número total de suscriptores en una categoría determinada). Tal y como se explica con más detalle a continuación, en determinados casos podemos utilizar información agregada y no identificativa para promocionar anuncios que aparecen en nuestro sitio web y en relación con nuestros servicios.

b) Análisis y estadísticas. Utilizamos la información recopilada a través de las herramientas de análisis de nuestro sitio web (por ejemplo, las direcciones IP de los usuarios) para diagnosticar problemas en nuestros servidores y para administrar y optimizar nuestro sitio web. Asimismo, recopilamos información demográfica general a partir de estos datos para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web y hacer que su experiencia de navegación y compra sea más ágil, eficiente y agradable. Cualquier estadística recopilada por nosotros es propiedad exclusiva de la empresa.

c) Respuestas a consultas por correo electrónico. Cuando los suscriptores nos envían consultas por correo electrónico, la dirección de correo electrónico de remitente (y cualquier otra información personal facilitada en la consulta) se utiliza para responder a la consulta que recibimos.

d) Encuestas a clientes. Podemos utilizar los datos de contacto y otra información facilitada para ponernos en contacto con los usuarios que respondan a nuestras encuestas a clientes, con el fin de ayudar a resolver problemas a nivel interno o con nuestros socios externos. Por ejemplo, podemos ponernos en contacto con los usuarios en función de sus respuestas a la encuesta o para destacar determinados cambios que hayamos realizado en respuesta a sus comentarios.

4) COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL O DATOS AGREGADOS NO IDENTIFICABLES. De vez en cuando, podemos compartir información personal con otras entidades y marcas que sean propiedad total o parcial de la Empresa, con el fin de mejorar u ofrecer nuevos productos o servicios que consideremos que puedan ser de interés para nuestros usuarios. También podemos compartir la información personal recopilada dentro de nuestro grupo empresarial si hemos recibido su autorización previa, cuando consideremos que la ley exige dicha divulgación para suministrar un producto o servicio, o tal y como se describe a continuación.

a) Socios de productos y servicios. Algunos productos o servicios se ofrecen o promocionan a los usuarios en colaboración con un socio o patrocinador. Por ejemplo, podemos asociarnos con otras filiales de la empresa o con socios de confianza no afiliados para llevar a cabo promociones conjuntas de un producto o servicio concreto. Podemos compartir cierta información de los usuarios, como datos de contacto o demográficos —pero nunca información de facturación—, con dichos socios o patrocinadores con el fin de prestar los servicios pertinentes o llevar a cabo la promoción. Si compartimos información de los usuarios con dichos socios y patrocinadores, les exigimos que mantengan la confidencialidad de dicha información y que la utilicen exclusivamente con el fin de prestar los servicios o llevar a cabo la promoción acordada.

b) Proveedores de servicios. Podemos transferir (o poner a disposición de cualquier otra forma) su información personal a terceros que nos ayuden a prestar nuestros servicios o que presten servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos recurrir a proveedores de servicios para autorizar y tramitar pagos, gestionar encuestas o llevar a cabo promociones. Su información personal puede ser conservada y tratada por nuestros proveedores de servicios externos en diferentes jurisdicciones. A nuestros proveedores de servicios se les facilita la información que necesitan para desempeñar las funciones que se les han asignado, y no les autorizamos a utilizar ni a divulgar información personal para sus propios fines de marketing ni para ningún otro fin.

c) Anuncios publicitarios. No compartimos con los anunciantes información que permita identificar personalmente a los usuarios individuales. Podemos mostrar anuncios en línea o enviar anuncios por correo electrónico, y podemos compartir con determinados anunciantes información agregada y no identificativa sobre nuestros usuarios que recopilamos a través del proceso de registro o mediante encuestas y promociones en línea. En algunos casos, utilizamos esta información agregada y no identificativa para ofrecer anuncios personalizados. Por ejemplo, un anunciante puede indicarnos el público al que desea dirigirse (p. ej., hombres de entre 25 y 55 años) y proporcionarnos un anuncio adaptado a dicho público. Basándonos en la información agregada y no identificativa que hayamos recopilado, podremos entonces mostrar el anuncio al público destinatario.

d) Encuestas a clientes. Podemos compartir la información de los usuarios obtenida a través de encuestas a clientes dentro de la empresa y con terceros de confianza con el fin de desarrollar u ofrecer productos y servicios que consideremos que puedan ser de interés para el usuario.

e) Venta del negocio. Si la empresa se viera implicada en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte significativa de sus activos, en un cambio en el control societario o en un procedimiento de insolvencia o quiebra, se le notificará por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web cualquier cambio de este tipo en la titularidad o el uso de sus datos personales, así como las opciones de las que pueda disponer en relación con dichos datos.

f) Cumplimiento de la ley y casos especiales. Nosotros, o nuestros proveedores de servicios, podremos revelar información personal sobre los usuarios, o información relativa a su uso de los servicios, en respuesta a solicitudes gubernamentales o legales (como una citación, una orden de registro o una resolución judicial), o cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable. También podremos divulgar la información necesaria para identificar, contactar o emprender acciones legales contra cualquier parte que nos amenace a nosotros, a nuestros sistemas o a nuestros usuarios (por ejemplo, para prevenir un ataque de denegación de servicio distribuido, o DDoS).

g) Registro de dominios. En determinadas jurisdicciones o de conformidad con las normas de la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (“ICANN”), de determinados registros o de nuestros registradores asociados, la información de contacto que facilite para registrar un nombre de dominio (“Información de registro del nombre de dominio”) debe estar disponible y ser accesible al público a través de una búsqueda en “WHOIS”. La base de datos WHOIS es una base de datos de acceso público que recoge la información de registro del nombre de dominio correspondiente a un nombre de dominio concreto, los servidores de nombres a los que apunta dicho nombre de dominio y las fechas de creación y caducidad del mismo. La información de registro del nombre de dominio que usted facilite es alojada por nosotros o por un proveedor de servicios externo y se pone a disposición del público a través de búsquedas en WHOIS. En ocasiones, los suscriptores pueden recibir solicitudes derivadas de búsquedas realizadas en la base de datos WHOIS de acceso público por parte de otras empresas o particulares. Dichas solicitudes o mensajes de spam no proceden de nosotros y no controlamos el uso de la información de WHOIS por parte de terceros. Además, de conformidad con las normas de la ICANN, estamos obligados a poner los datos de WHOIS a disposición de cualquier tercero que suscriba un acuerdo de acceso masivo. Si bien la ICANN permite a las personas físicas excluirse voluntariamente (mediante el panel de gestión de la cuenta, la consola de gestión de dominios o un servicio similar) de que su información de WHOIS se ponga a disposición de terceros a través del acceso masivo, las empresas, como la nuestra, las empresas y otras organizaciones no tienen la posibilidad de excluirse de que su información se ponga a disposición de un tercero que celebre un acuerdo de acceso masivo. También podemos depositar la información de registro de su nombre de dominio en un proveedor de custodia externo para cumplir con los requisitos de la ICANN.

5) TUS OPCIONES

a) Foros públicos. Recuerde que cualquier información que revele o publique en nuestro directorio de usuarios, secciones destacadas/casos prácticos, testimonios, foros u otras áreas públicas de nuestros sitios web o de Internet pasa a ser información pública. Debe actuar con precaución a la hora de decidir si revela información personal en estas áreas públicas. Para solicitar la eliminación de su información personal de nuestros foros comunitarios o testimonios, póngase en contacto con nosotros en [email protected] En algunos casos, es posible que no podamos eliminar tus datos personales; en tal caso, te explicaremos por qué no podemos hacerlo.

b) Cómo acceder a tu información o modificarla. Te permitimos acceder, actualizar y corregir inexactitudes en tu información personal que se encuentra bajo nuestra custodia y control, con sujeción a determinadas excepciones previstas por la ley. Puede solicitar el acceso, la actualización y la corrección de inexactitudes en su información personal que se encuentra bajo nuestra custodia o control accediendo a su perfil personal en su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Es posible que le solicitemos cierta información personal con el fin de verificar la identidad de la persona que solicita el acceso a sus registros de información personal. Para garantizar que reciba la información que necesita para gestionar su cuenta y proteger su privacidad, asegúrese de mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación. Puede actualizar toda la información relacionada con la cuenta directamente a través de su Panel de control de facturación. También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HostPro llamando al número de teléfono que figura en la sección de contactos de nuestra página web o a través de nuestro formulario de asistencia.

6) NUESTRO COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LOS DATOS. Hemos implementado medidas destinadas a proteger la información personal que se encuentra bajo nuestra custodia y control. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables con el fin de proteger contra el acceso, el uso, la modificación y la divulgación no autorizados de la información personal que se encuentra bajo nuestra custodia y control. Lamentablemente, no se puede garantizar que el almacenamiento o la transmisión de datos a través de Internet o de cualquier red inalámbrica sean 100% seguros. Por consiguiente, aunque nos esforzamos por proteger su información personal tanto durante su transmisión como cuando se almacena en nuestros sistemas o en los de nuestros proveedores de servicios externos, usted reconoce que: (a) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet que escapan a nuestro control; (b) no se puede garantizar la seguridad, la integridad y la privacidad de toda la información y los datos intercambiados entre usted y nosotros a través de este sitio web; y (c) dicha información y dichos datos pueden ser vistos o manipulados durante su transmisión por un tercero, a pesar de nuestros mejores esfuerzos. Cuando introduce información confidencial en nuestros formularios de pedido, encriptamos la transmisión de dicha información mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL).

a) Contraseña. Tu acceso en línea a determinada información personal puede estar protegido mediante una contraseña que tú mismo elijas. Te recomendamos encarecidamente que no reveles tu contraseña a nadie. Nunca te pediremos tu contraseña en ninguna comunicación no solicitada (como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

7) MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA. Nos reservamos el derecho a revisar, enmendar o modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento y de cualquier forma. No obstante, si tenemos previsto realizar cambios sustanciales en la forma en que vamos a utilizar la información personal recopilada anteriormente, le avisaremos con antelación antes de que el cambio entre en vigor y le daremos la oportunidad de optar por no participar en dichos usos diferentes. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para conocer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. En la parte inferior de esta página podrá consultar la fecha de la última actualización de esta Política de privacidad.

8) NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS. Este sitio web no está dirigido a menores y no pretendemos recopilar ningún dato personal de menores. Si tuviéramos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de 13 años, haremos todo lo posible por eliminar dicha información de nuestra base de datos.

9) PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN RELACIÓN CON ESTA POLÍTICA. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre las prácticas aquí descritas, puede ponerse en contacto con: [email protected]

10) APLICABLE A TODAS LAS RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES. Además de todos los términos y condiciones establecidos anteriormente, las siguientes condiciones se aplican únicamente a las relaciones con los distribuidores.

a) Información relacionada con los datos recopilados a través de los distribuidores. Podemos recopilar información bajo las instrucciones de los distribuidores, y no mantenemos ninguna relación directa con las personas cuyos datos personales son facilitados, tratados u obtenidos por nuestros distribuidores. Los clientes que deseen acceder a sus datos, o que deseen corregir, modificar o eliminar datos inexactos, deberán dirigir su solicitud al responsable del tratamiento de datos del distribuidor. Si el distribuidor nos solicita que eliminemos los datos, responderemos a dicha solicitud en un plazo de treinta (30) días hábiles.

b) Opción. Si es usted cliente de uno de nuestros distribuidores y ya no desea que dicho distribuidor se ponga en contacto con usted, póngase en contacto con el distribuidor al que compró los productos o servicios.

c) Conservación de datos. Conservamos los datos personales que tratamos en nombre de nuestros distribuidores durante el tiempo que sea necesario para prestar los servicios en el marco de dicha relación. Conservaremos y utilizaremos esta información personal en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Este archivo se modificó por última vez el 7 de octubre de 2020.