HostProAxis Ltd – Política de reembolso

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

La presente Política de reembolsos explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por los productos y servicios adquiridos a HostProAxis Ltd, Giannoston 7 Royal Heaven Villas, Limassol 4046, Chipre (“HostProAxis”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y debe leerse junto con ellos.

1. Principios generales

1.1. A quiénes se aplica.
Esta política de reembolso se aplica a todos los clientes que adquieran servicios directamente de HostProAxis a través de nuestra página web o de nuestro sistema de facturación.

1.2. Fecha de la operación.
“Por ”fecha de la transacción» se entiende la fecha en la que se adquiere por primera vez un producto o servicio, o la fecha en la que se procesa un pago de renovación, tal y como figura en la factura de nuestro sistema de facturación.

1.3. Plazo de devolución.
Puedes cancelar la compra de un producto en cualquier momento. Solo se te reembolsará el importe si lo solicitas dentro del plazo de devolución aplicable que se especifica a continuación para ese producto.

1.4. Forma de reembolso.
Los reembolsos se realizan únicamente a través del mismo método de pago utilizado originalmente y a la misma persona o entidad que abonó la factura (por ejemplo, a la misma tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de PayPal). No realizamos reembolsos en efectivo, mediante cheque ni en criptomonedas.

1.5. Controles de cumplimiento.
Para cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y las sanciones, es posible que te solicitemos información o documentos adicionales antes de tramitar un reembolso (por ejemplo, para confirmar la identidad del pagador). Si no facilitas dicha información, o si tenemos motivos razonables para creer que la realización del reembolso infringiría la legislación aplicable o los requisitos de nuestros socios bancarios, podremos denegar o retrasar el reembolso.

1.6. Consecuencias de las infracciones.
Si se comprueba que el uso que haces de nuestros servicios incumple nuestros Términos y condiciones o la legislación aplicable (por ejemplo, en casos de fraude, abuso, contenidos ilegales o actividades de alto riesgo), los pagos ya realizados no serán reembolsables, incluso si, en otras circunstancias, se ajustaran a los plazos de reembolso que se indican a continuación.

2. Condiciones estándar de reembolso para los servicios de alojamiento web

2.1. Productos incluidos.
Salvo que se indique lo contrario, estas “Condiciones generales de reembolso” se aplican a:
– Planes de alojamiento compartido / alojamiento web
– Planes de alojamiento para WordPress
– Planes de alojamiento VPS y en la nube

2.2. Nuevos pedidos (primera compra).
– Periodos de facturación anuales o de mayor duración (12 meses o más): se ofrece un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la transacción.
– Periodo de facturación mensual: se ofrece un reembolso completo en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de la transacción.

2.3. Renovaciones de los servicios de alojamiento web.
Si renuevas un servicio de alojamiento web y después decides darte de baja, puedes solicitar un reembolso prorrateado únicamente por los meses completos que no hayas utilizado.
Ejemplo: si renuevas por 12 meses, utilizas el servicio durante 2 meses y luego lo cancelas → es posible que recibas un reembolso por los 10 meses completos restantes.
Si has utilizado el servicio durante 2 meses y 1 día, es posible que recibas un reembolso correspondiente a 9 meses completos (el mes que ya ha comenzado no es reembolsable).

2.4. Condiciones.
– Para poder optar a ello, el servicio debe estar activo y no haber sido suspendido ni cancelado por abuso o por infringir la ley.
– Debes presentar una solicitud de reembolso a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente dentro del plazo de reembolso correspondiente.

2.5. Tras el reembolso.
Cuando se tramita un reembolso, se cancela el servicio correspondiente y se retira el acceso.
Todos los datos (archivos, bases de datos, correos electrónicos, copias de seguridad) almacenados en nuestros servidores para dicho servicio pueden ser eliminados y no podrán recuperarse.
Eres responsable de crear y descargar tus propias copias de seguridad antes de solicitar un reembolso.

3. Productos que pueden ser objeto de reembolso (resumen)

Las siguientes categorías pueden ser reembolsables según los plazos descritos anteriormente o en la sección 4:
– Planes de alojamiento compartido / web / WordPress
– Planes de alojamiento VPS y en la nube
– Ciertos complementos de alojamiento (por ejemplo, recursos adicionales, servicios de copias de seguridad), siempre que se hayan adquirido junto con un plan de alojamiento válido y no se hayan indicado explícitamente como “no reembolsables” al finalizar la compra.

A continuación se explican las condiciones especiales (por ejemplo, relativas a los dominios o los certificados SSL).

4. Productos con condiciones especiales de devolución

4.1. Nombres de dominio y certificados SSL

4.1.1. Registros, transferencias y renovaciones de dominios.
– Nuevos registros de dominios: En general, las tasas de registro de dominios no son reembolsables, ya que los registros las consideran definitivas. En casos concretos, es posible que podamos solicitar la cancelación y el reembolso al registro; si la solicitud prospera, podremos transferirte el importe del reembolso.
– Renovaciones de dominios: Las tasas de renovación no son reembolsables.
– Transferencias de dominios: Si una transferencia de dominio falla y no se completa, podremos reembolsar la tarifa de transferencia previa solicitud, siempre que dicha solicitud se realice en un plazo de 30 días a partir del pago.

4.1.2. Dominios gratuitos o con descuento incluidos con el alojamiento web.
Si has contratado un plan de alojamiento que incluía un nombre de dominio o un certificado SSL gratuito o con descuento, y solicitas el reembolso de dicho plan de alojamiento:
– Podemos deducir de tu reembolso el precio de catálogo estándar del dominio y/o del certificado SSL (tal y como figura en nuestra página web en el momento de la compra).
– De este modo, conservarás la titularidad del dominio y/o del certificado SSL durante el resto del periodo de facturación.

4.1.3. Ejemplos de precios de dominios y certificados SSL.
A modo de referencia, los precios estándar pueden publicarse en una tabla como la siguiente:
– .com – X €
– .net – X €
– .org – X €
– Certificado SSL – X €
(Los precios y las divisas reales se muestran en nuestra página web y pueden variar con el tiempo.)

4.2. Servicios adicionales y complementos
Las siguientes categorías no suelen ser reembolsables, salvo que así lo exija la legislación en materia de protección del consumidor o se indique expresamente en el momento de la compra:
– Servicios puntuales (por ejemplo, migración de una página web, restauración puntual a partir de una copia de seguridad)
– Gastos de administración o de puesta en marcha ya abonados
– Licencias de terceros (por ejemplo, licencias de paneles de control) una vez activadas
– Horas de asistencia técnica y consultoría remuneradas que ya se han prestado

Si un complemento concreto tiene condiciones diferentes, estas se mostrarán en la descripción del producto o durante el proceso de pago.

5. Productos que no pueden ser objeto de reembolso

Salvo que la legislación de aplicación obligatoria disponga lo contrario, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
– Renovaciones de nombres de dominio
– Tasas de redención o restablecimiento de nombres de dominio
– Transferencias de dominios completadas con éxito (véase el apartado 4.1.1)
– Servicios de privacidad de dominio y protección de identidad para el periodo actual
– Los certificados SSL una vez que se han emitido
– Servicios de restauración de copias de seguridad puntuales ya realizados
– Servicios de migración única / “sitio de transferencia” ya prestados
– Direcciones IPv4 dedicadas para el periodo actual
– Licencias de terceros (por ejemplo, licencias de paneles de control) ya activadas
– Cualquier producto o servicio que haya sido suspendido o cancelado debido a un uso indebido, fraude, infracciones legales o incumplimiento de nuestros Términos y condiciones
– Cualquier producto que figure explícitamente como “no reembolsable” al finalizar la compra

6. Cómo solicitar un reembolso

6.1. Paso 1: Haz una copia de seguridad de tus datos.
Antes de solicitar un reembolso, descarga todos los archivos, bases de datos, correos electrónicos y demás datos que desees conservar. Cuando se procese el reembolso, es posible que se cancelen los servicios asociados y se eliminen los datos.

6.2. Paso 2: Enviar una solicitud.
Envía una solicitud de reembolso a través de nuestro sistema de facturación o a los datos de contacto del servicio de atención al cliente que figuran en nuestra página web, indicando:
– El número o números de factura
– El servicio o servicios que deseas cancelar o para los que deseas un reembolso
– El motivo de tu solicitud (opcional, pero útil)

6.3. Paso 3: comprobación de los requisitos.
Comprobaremos si:
– El servicio se encuentra dentro del plazo de devolución aplicable;
– No hay infracciones pendientes de nuestros Términos y condiciones;
– Se aplican condiciones especiales (por ejemplo, la deducción del precio de catálogo de un dominio o certificado SSL).

6.4. Paso 4: Tramitación del reembolso.
– Si se aprueba, tramitaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
– Los plazos de tramitación dependen de tu banco o proveedor de pagos. Por lo general:
– Pagos con tarjeta: varios días laborables;
– PayPal: de 1 a 5 días laborables;
– Transferencia bancaria: depende de las entidades bancarias implicadas.
Te avisaremos por correo electrónico en cuanto se haya iniciado el reembolso.

7. Contradictaciones y disputas de pago

7.1. Habla primero con nosotros.
Si tienes alguna duda sobre un pago, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente. En muchos casos, podemos resolver el problema más rápidamente y sin que se interrumpa el servicio.

7.2. Contracargos.
Si inicias una devolución, una anulación o una reclamación sobre un pago ante tu banco o tu proveedor de pagos:
– Podremos considerar esto como un incumplimiento de las obligaciones de pago establecidas en nuestros Términos y condiciones;
– Podremos suspender o rescindir los servicios correspondientes y, en caso necesario, tu cuenta de cliente;
– Es posible que te solicitemos que corras con los gastos y costes en los que incurramos a raíz de la devolución (por ejemplo, las comisiones del procesador de pagos).

7.3. Restablecimiento de los servicios tras una devolución.
Para restablecer los servicios (en caso de que aceptemos hacerlo), es posible que te pidamos que:
– Abonar íntegramente cualquier importe y tasa pendientes; y
– Aporta una prueba de que el método de pago te pertenece (por ejemplo, un extracto de tarjeta con los datos ocultos).

7.4. Pagos fraudulentos.
En caso de que un pago sea claramente fraudulento (por ejemplo, el uso de datos de una tarjeta robada), podremos rescindir de forma permanente los servicios y colaborar con los proveedores de pagos, los bancos y las autoridades, tal y como exige la ley.

8. Consideraciones sobre la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CTF), así como sobre las sanciones

8.1. No aceptamos pagos ni realizamos reembolsos en criptomonedas, tokens u otros activos digitales.

8.2. Podemos negarnos a aceptar un pago o a realizar un reembolso si:
– El pagador o el beneficiario figure en las listas de sanciones pertinentes;
– Tenemos motivos razonables para sospechar que la operación está relacionada con el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo u otros delitos financieros; o
– Nuestro banco, nuestro proveedor de servicios de pago o la legislación aplicable prohíben la transacción.

8.3. En tales casos, es posible que le solicitemos que nos facilite información o documentación adicional, o que estemos obligados a comunicar la transacción a las autoridades competentes.

9. Modificaciones de esta política de reembolso

9.1. Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación o en las normas de los proveedores de pagos.

9.2. La última versión se publicará siempre en nuestra página web y mostrará la fecha de “Última actualización” en la parte superior.

9.3. Si los cambios son sustanciales, también podremos notificárselos por correo electrónico o a través de su área de cliente. El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de la política actualizada implica que acepta los cambios.