HostProAxis Ltd - Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 19. decembra 2025

This Refund Policy explains when and how you can obtain a refund for products and services purchased from HostProAxis Ltd, Giannoston 7 Royal Heaven Villas, Limassol 4046, Cyprus (“HostProAxis”, “we”, “us”, “our”).

Tieto zásady sú súčasťou našich zmluvných podmienok a mali by sa čítať spolu s nimi.

1. Všeobecné zásady

1.1. Na koho sa to vzťahuje.
Tieto Zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na všetkých zákazníkov, ktorí nakupujú služby priamo od spoločnosti HostProAxis prostredníctvom našej webovej stránky alebo fakturačného systému.

1.2. Dátum transakcie.
“Dátum transakcie” znamená dátum prvého zakúpenia produktu alebo služby alebo dátum spracovania platby za obnovenie, ako je uvedené na faktúre v našom fakturačnom systéme.

1.3. Obdobie vrátenia peňazí.
Produkt môžete kedykoľvek zrušiť. Vrátenie peňazí sa uskutoční len vtedy, ak o to požiadate v rámci príslušnej lehoty na vrátenie peňazí uvedenej nižšie pre daný výrobok.

1.4. Spôsob náhrady.
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje len na pôvodný spôsob platby a na rovnakú osobu alebo subjekt, ktorý zaplatil faktúru (napríklad na rovnakú kartu, bankový účet alebo účet PayPal). Náhrady nevydávame v hotovosti, šekom ani v kryptomenách.

1.5. Kontroly súladu.
V záujme dodržiavania pravidiel proti praniu špinavých peňazí, financovaniu terorizmu a sankciám vás môžeme pred spracovaním refundácie požiadať o dodatočné informácie alebo dokumenty (napríklad na potvrdenie totožnosti platiteľa). Ak nám takéto informácie neposkytnete alebo ak sa odôvodnene domnievame, že vydanie refundácie by porušilo platné právne predpisy alebo požiadavky našich bankových partnerov, môžeme refundáciu odmietnuť alebo odložiť.

1.6. Účinok porušenia.
Ak sa zistí, že vaše používanie našich služieb je v rozpore s našimi zmluvnými podmienkami alebo platnými zákonmi (napríklad podvod, zneužitie, nezákonný obsah, vysoko rizikové činnosti), všetky už uskutočnené platby sa nevracajú, aj keď by inak spadali do nižšie uvedených lehôt na vrátenie peňazí.

2. Štandardné podmienky vrátenia peňazí za hostingové služby

2.1. Produkty, na ktoré sa vzťahuje.
Ak nie je uvedené inak, tieto “Štandardné podmienky vrátenia peňazí” sa vzťahujú na:
- Plány zdieľaného / webhostingu
- Hostingové plány WordPress
- Plány hostingu VPS a Cloud

2.2. Nové objednávky (prvý nákup).
- Ročné a dlhšie fakturačné obdobia (12 a viac mesiacov): Plná náhrada je k dispozícii do 30 dní od dátumu transakcie.
- Mesačné fakturačné obdobie: Plná náhrada je k dispozícii do 48 hodín od dátumu transakcie.

2.3. Obnovenie hostingových služieb.
Ak si obnovíte hostingovú službu a potom sa rozhodnete ju zrušiť, môžete požiadať o vrátenie pomernej časti peňazí len za celé nevyužité mesiace.
Príklad: obnovíte si zmluvu na 12 mesiacov, využijete 2 mesiace a potom zmluvu zrušíte → môžete dostať náhradu za zvyšných 10 celých mesiacov.
Ak ste využili 2 mesiace a 1 deň, môžete získať náhradu za celých 9 mesiacov (mesiac, ktorý už začal, sa nevracia).

2.4. Podmienky.
- Aby bola služba oprávnená, musí byť aktívna a nesmie byť pozastavená alebo ukončená z dôvodu zneužitia alebo porušenia právnych predpisov.
- Žiadosť o vrátenie peňazí musíte podať prostredníctvom našich oficiálnych kanálov podpory v príslušnej lehote na vrátenie peňazí.

2.5. Po vrátení peňazí.
Po spracovaní refundácie sa príslušná služba zruší a prístup sa zruší.
Všetky údaje (súbory, databázy, e-maily, zálohy) uložené na našich serveroch pre túto službu môžu byť vymazané a nie je možné ich obnoviť.
Pred požiadaním o vrátenie peňazí ste zodpovední za vytvorenie a stiahnutie vlastných záloh.

3. Produkty oprávnené na vrátenie peňazí (prehľad)

Nasledujúce kategórie môžu byť refundovateľné v súlade s časovým harmonogramom opísaným vyššie alebo v časti 4:
- Zdieľané / webové / WordPress hostingové plány
- Hostingové plány VPS a Cloud
- Určité hostingové doplnky (napríklad dodatočné zdroje, zálohovacie služby), ak boli zakúpené spolu s oprávneným hostingovým plánom a neboli pri pokladni výslovne označené ako “nevratné”.

Všetky osobitné podmienky (napr. pre domény, certifikáty SSL) sú vysvetlené nižšie.

4. Produkty s osobitnými podmienkami vrátenia peňazí

4.1. Názvy domén a certifikáty SSL

4.1.1. Registrácia, prevod a obnovenie domény.
- Registrácie nových domén: Registračné poplatky za domény sa vo všeobecnosti nevracajú, pretože registre ich považujú za konečné. V určitých prípadoch môžeme požiadať register o zrušenie a vrátenie peňazí; ak sa to podarí, môžeme vám vrátiť peniaze.
- Obnovenie domény: Poplatky za obnovenie domény sa nevracajú.
- Prevody domén: Ak sa transfer domény nepodarí a nie je dokončený, môžeme na požiadanie vrátiť poplatok za transfer, ak je žiadosť podaná do 30 dní od zaplatenia.

4.1.2. Domény zadarmo alebo so zľavou sú súčasťou hostingu.
Ak ste si zakúpili hostingový plán, ktorý zahŕňal bezplatný alebo zľavnený názov domény alebo certifikát SSL, a požiadate o vrátenie peňazí za tento hostingový plán:
- Od vrátenia peňazí vám môžeme odpočítať štandardnú cenníkovú cenu domény a/alebo certifikátu SSL (uverejnenú na našej webovej stránke v čase nákupu).
- Vlastníctvo domény a/alebo certifikátu SSL si potom ponecháte do konca fakturačného obdobia.

4.1.3. Príklad cien domény/SSL.
Pre porovnanie, štandardné ceny môžu byť zverejnené v tabuľke, ako napr:
- .com - €X
- .net - €X
- .org - €X
- Certifikát SSL - €X
(Skutočné ceny a meny sú uvedené na našej webovej stránke a môžu sa časom zmeniť.)

4.2. Ďalšie služby a doplnky
Nasledujúce kategórie sa zvyčajne nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje zákon o ochrane spotrebiteľa alebo pokiaľ to nie je výslovne uvedené v čase nákupu:
- Jednorazové služby (napr. migrácia webovej stránky, jednorazové obnovenie zo zálohy)
- Už vykonané administratívne alebo zriaďovacie poplatky
- Licencie tretích strán (napr. licencie ústredne) po aktivácii
- Platená podpora/konzultačné hodiny, ktoré už boli poskytnuté

Ak sa na konkrétny doplnok vzťahujú iné podmienky, budú uvedené v popise produktu alebo počas objednávky.

5. Výrobky, za ktoré sa neposkytujú náhrady

Ak záväzné právne predpisy neustanovujú inak, nie sú k dispozícii žiadne náhrady za:
- Obnovenie názvu domény
- Poplatky za odkúpenie alebo obnovenie názvu domény
- Úspešne dokončené prevody domén (pozri 4.1.1)
- Služby ochrany súkromia domény / ochrany totožnosti za aktuálne obdobie
- certifikáty SSL po ich vydaní
- Už vykonané služby jednorazového obnovenia zálohovania
- Jednorazová migrácia / služby “transfer site” už boli vykonané
- Vyhradené adresy IPv4 pre aktuálne obdobie
- Už aktivované licencie tretích strán (napr. licencie ústredne)
- akýkoľvek produkt alebo služba, ktoré boli pozastavené alebo ukončené z dôvodu zneužitia, podvodu, porušenia právnych predpisov alebo porušenia našich zmluvných podmienok
- Akýkoľvek výrobok, ktorý je pri pokladni výslovne označený ako “nevratný”.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

6.1. Krok 1 - Zálohovanie údajov.
Predtým, ako požiadate o vrátenie peňazí, stiahnite si všetky súbory, databázy, e-maily a iné údaje, ktoré si chcete ponechať. Po spracovaní žiadosti o vrátenie peňazí môžu byť súvisiace služby zrušené a údaje vymazané.

6.2. Krok 2 - Odoslanie žiadosti.
Pošlite žiadosť o vrátenie peňazí prostredníctvom nášho fakturačného systému alebo na kontaktné údaje podpory uvedené na našej webovej stránke a uveďte:
- Číslo (čísla) faktúry
- Služba(-y), ktorú(-é) chcete zrušiť/vrátiť
- Dôvod vašej žiadosti (nepovinné, ale užitočné)

6.3. Krok 3 - Kontrola oprávnenosti.
Skontrolujeme, či:
- Služba je v rámci platného obdobia na vrátenie peňazí;
- Nedošlo k žiadnemu porušeniu našich zmluvných podmienok;
- Uplatňujú sa akékoľvek osobitné podmienky (napríklad odpočet cenníkovej ceny domény/SSL).

6.4. Krok 4 - Spracovanie náhrady.
- Ak bude žiadosť schválená, vrátime peniaze na pôvodný spôsob platby.
- Čas spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb. Zvyčajne:
- Platby kartou: niekoľko pracovných dní;
- PayPal: 1-5 pracovných dní;
- Bankový prevod: závisí od príslušných bánk.
Po začatí vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom.

7. Spätné účtovanie a spory o platby

7.1. Najskôr sa obráťte na nás.
Ak máte akékoľvek pochybnosti o platbe, obráťte sa najprv na náš tím podpory. V mnohých prípadoch môžeme problém vyriešiť rýchlejšie a bez prerušenia služby.

7.2. Vrátenie poplatkov.
Ak iniciujete vrátenie platby, zrušenie platby alebo spor s bankou alebo poskytovateľom platobných služieb:
- Môžeme to považovať za porušenie platobných povinností podľa našich zmluvných podmienok;
- Môžeme pozastaviť alebo zrušiť súvisiace služby a v prípade potreby aj váš zákaznícky účet;
- Môžeme od vás požadovať, aby ste uhradili všetky poplatky a náklady, ktoré nám vzniknú v súvislosti s vrátením platby (napríklad poplatky za spracovanie platby).

7.3. Obnovenie služieb po vrátení poplatku.
Aby sme mohli obnoviť služby (ak s tým budeme súhlasiť), môžeme od vás požadovať, aby ste:
- uhradiť všetky dlžné sumy a poplatky v plnej výške a
- Poskytnite dôkaz, že spôsob platby patrí vám (napríklad maskovaný výpis z karty).

7.4. Podvodné platby.
Ak je platba zjavne podvodná (napríklad použitie odcudzených údajov z karty), môžeme natrvalo ukončiť poskytovanie služieb a spolupracovať s poskytovateľmi platieb, bankami a úradmi v súlade so zákonom.

8. AML / CTF a sankcie

8.1. Neprijímame platby ani nevydávame náhrady v kryptomenách, tokenoch ani iných digitálnych aktívach.

8.2. Môžeme odmietnuť prijatie platby alebo vrátenie peňazí, ak:
- Platiteľ alebo príjemca sa nachádza na príslušných sankčných zoznamoch;
- máme dôvodné podozrenie, že transakcia súvisí s praním špinavých peňazí, financovaním terorizmu alebo inou finančnou trestnou činnosťou, alebo
- Naša banka, poskytovateľ platobných služieb alebo platné právne predpisy zakazujú transakciu.

8.3. V takýchto prípadoch vás môžeme požiadať o poskytnutie dodatočných informácií alebo dokumentov, prípadne môžeme byť povinní nahlásiť transakciu príslušným orgánom.

9. Zmeny týchto zásad vrátenia peňazí

9.1. Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať, napríklad s ohľadom na zmeny v našich službách, v zákonoch alebo v pravidlách poskytovateľov platieb.

9.2. Najnovšia verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke a v hornej časti bude uvedený dátum “Poslednej aktualizácie”.

9.3. Ak sú zmeny podstatné, môžeme vás o nich informovať aj e-mailom alebo prostredníctvom vašej klientskej zóny. Pokračovanie v používaní našich služieb po nadobudnutí účinnosti aktualizovaných zásad znamená, že so zmenami súhlasíte.